2011年7月14日，上海鮑麥克斯電子科技有限公司在常熟授牌第一家特約維修服務(wù)點(diǎn)。鮑麥克斯總經(jīng)理秦倉法為常熟市創(chuàng)偉縫制設(shè)備銷售有限公司總經(jīng)理唐慶偉頒發(fā)了鮑麥克斯技術(shù)服務(wù)中心授權(quán)牌。
鮑麥克斯從2008年開始就在各地推行服務(wù)本地化的售后服務(wù)策略，依托各級(jí)代理商展開對(duì)服裝廠機(jī)修和代理商維修人員的培訓(xùn)。2011年，鮑麥克斯對(duì)全國銷售其電控的所有代理商的服務(wù)能力進(jìn)行了綜合考評(píng)，從中選取了二十家單位作為首批鮑麥克斯技術(shù)服務(wù)中心，常熟創(chuàng)偉就是其中之一。
鮑麥克斯此次選取二十家特約維修中心的依據(jù)除了要求其對(duì)產(chǎn)品了解、受過培訓(xùn)以外，還有考慮其自身服務(wù)的能力和意愿。除此之外，還要對(duì)各個(gè)維修點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督和考核，檢驗(yàn)他們的服務(wù)技能和服務(wù)資源。在考核合格的基礎(chǔ)上，雙方會(huì)簽署合作協(xié)議來規(guī)定各自的權(quán)利和義務(wù)，被授權(quán)的特約維修點(diǎn)不僅可以獲得公司在物料、培訓(xùn)、技術(shù)方面的支持，同時(shí)也接受鮑麥克斯對(duì)其服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)。
針對(duì)終端客戶群體大多依賴廠家、電控維修能力普遍不強(qiáng)的行業(yè)現(xiàn)狀，鮑麥克斯提出的這一“服務(wù)本地化”的概念以及授權(quán)特約維修點(diǎn)的做法，無疑是一項(xiàng)巨大的突破。鮑麥克斯總經(jīng)理秦倉法表示：“特約維修點(diǎn)這條路會(huì)繼續(xù)走下去，我們?cè)诮档彤a(chǎn)品返修率的基礎(chǔ)上，會(huì)繼續(xù)增加維修網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供更好更快速的服務(wù)，這樣的長期合作一定能為行業(yè)做出貢獻(xiàn)?！?/span>
