從剛剛召開(kāi)的鮑麥克斯年中經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)議上獲悉，鮑麥克斯客服部已將公司授權(quán)的技術(shù)服務(wù)中心拓展到了埃及和土耳其，目前海外授權(quán)的技術(shù)服務(wù)中心覆蓋的國(guó)家有：俄羅斯、巴西、波蘭、土耳其、埃及、伊朗、印度、越南、柬埔寨、馬來(lái)西亞、菲律賓、印尼，而國(guó)內(nèi)技術(shù)服務(wù)中心已經(jīng)達(dá)到200家。
鮑麥克斯從2008年開(kāi)始在各地推行服務(wù)本地化的售后服務(wù)策略，依托各級(jí)代理商展開(kāi)對(duì)服裝企業(yè)機(jī)修和代理商維修人員的培訓(xùn)；2011年，鮑麥克斯從全國(guó)銷售其電控的所有代理商中選取了二十家單位作為首批鮑麥克斯技術(shù)服務(wù)中心，正式授牌成為特約維修服務(wù)點(diǎn)（技術(shù)服務(wù)中心）；2015年，鮑麥克斯對(duì)售后服務(wù)模式又進(jìn)行了顛覆式的創(chuàng)新，公司客服部的員工開(kāi)始負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，提出服務(wù)“本地化”變?yōu)椤吧鐓^(qū)化”，在全國(guó)培育高素質(zhì)的縫制機(jī)械數(shù)控系統(tǒng)維修代理商和維修人員，將技術(shù)服務(wù)中心覆蓋到廣大服裝廠集中的熱點(diǎn)地區(qū)，數(shù)控系統(tǒng)維修人員可以在兩三個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)化的服務(wù)，及時(shí)周到的完成客戶服務(wù)工作。
提出服務(wù)“社區(qū)化”口號(hào)后，鮑麥克斯的客服部將聚焦在對(duì)技術(shù)服務(wù)中心的管理和培訓(xùn)上，所有經(jīng)銷商的特約維修點(diǎn)不管代理哪個(gè)縫制設(shè)備品牌，只要使用了鮑麥克斯電控都能承擔(dān)電控的維修工作，并且不管何時(shí)何地，確保未來(lái)的服務(wù)能在最短時(shí)間內(nèi)給予穩(wěn)妥的解決。這樣新的售后服務(wù)模式大大縮短了以往維修或者換修的時(shí)間。
2016年鮑麥克斯客服部認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的服務(wù)策略，培訓(xùn)朝著品牌化的目標(biāo)發(fā)展，和各地區(qū)最有影響力的代理商合作，舉辦了有針對(duì)性的培訓(xùn)，利用培訓(xùn)不但擴(kuò)大了公司影響力，還培訓(xùn)了一些能夠解決電控問(wèn)題的能手；上半年國(guó)內(nèi)面向重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)客戶，進(jìn)行了有針對(duì)性的培訓(xùn)，并在南通試點(diǎn)打造一小時(shí)服務(wù)圈；國(guó)外主要對(duì)土耳其、埃及、越南、柬埔寨、泰國(guó)和印度的代理商進(jìn)行了走訪培訓(xùn)，反響很好，取得了預(yù)期效果。
據(jù)了解，下半年鮑麥克斯客服部將在國(guó)內(nèi)重點(diǎn)發(fā)展二級(jí)代理商，再建20家技術(shù)服務(wù)中心；國(guó)外技術(shù)服務(wù)中心和售后服務(wù)工作將重點(diǎn)填補(bǔ)空白區(qū)域和服務(wù)熱點(diǎn)區(qū)域，如在印尼、緬甸、伊朗、孟加拉、斯里蘭卡、印度等將新增或擴(kuò)大服務(wù)點(diǎn)數(shù)量，將繼續(xù)組織開(kāi)展定期培訓(xùn)，在代理商比較集中的地區(qū)，建立多個(gè)二級(jí)備件中心，使得部分熱點(diǎn)地區(qū)，客戶備件更換更加及時(shí)。
各行各業(yè)都在創(chuàng)新，制造企業(yè)的創(chuàng)新不能只停留在產(chǎn)品上，服務(wù)創(chuàng)新一樣可以為企業(yè)帶來(lái)品牌效益，鮑麥克斯長(zhǎng)期以來(lái)，除了一直貫徹可靠穩(wěn)定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略外，還在縫制設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)方面嘗試顛覆性創(chuàng)新，這不但給廣大經(jīng)銷商提供了一個(gè)發(fā)展的空間，同時(shí)給廣大服裝廠用戶也帶來(lái)了便捷的服務(wù)，鮑麥克斯這種社區(qū)化服務(wù)將是一種三方共贏的服務(wù)創(chuàng)新，迎合了新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的發(fā)展潮流，必將為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)可喜變化。
