在激烈的市場競爭條件下，一個企業(yè)要想有長足的發(fā)展，就必須有人才、技術、信息、資源作支撐，其中技術服務水平的高低對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，快速高效的服務顯得更為重要。

        上海鮑麥克斯電子科技有限公司客服中心為進一步強化技術服務工程師的職業(yè)技能，提升其專業(yè)能力，能夠為廣大客戶提供更專業(yè)的技術解決方案和更優(yōu)質(zhì)的服務，于04月25日在上海本部對公司所有技術服務工程師進行職業(yè)資格考核。本次考核之前，客服中心所有工程師經(jīng)過三天系統(tǒng)培訓，對公司數(shù)控系統(tǒng)產(chǎn)品充分了解之后，參加筆試面試兩個考核環(huán)節(jié)。筆試部分主要考核數(shù)控系統(tǒng)原理。面試考核時，副總裁兼研發(fā)總監(jiān)劉峙飛博士、副總裁兼人事行政部總監(jiān)楊選本先生、客服中心總監(jiān)周榮先生以及研發(fā)中心各部門經(jīng)理作為考官兼評委，工程師通過PPT模擬培訓現(xiàn)場講解培訓內(nèi)容，考官現(xiàn)場提問數(shù)控系統(tǒng)運行時各種工作情況，由工程師一一作答，考官與評委分別做出相應點評。在面試考核過程中，工程師不僅專業(yè)能力有很大提升，在培訓過程中的表達方式、儀態(tài)儀表也有明顯提高，兩項考核通過后授予“服務技術工程師”和“培訓師”榮譽稱號。

        經(jīng)過一系列的知識共享、籌備工作，通過此次現(xiàn)場考核使得技術服務人員創(chuàng)造性地運用知識來調(diào)整產(chǎn)品和服務的能力。不僅提高了人員的素質(zhì)、職業(yè)能力、同時還增強了崗位意識以及責任感。

有效系統(tǒng)的服務培訓考核：

1、可以滿足技術服務人員實現(xiàn)自我價值的需要

2、能提高技術服務人員的職業(yè)能力

3、有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢

4、有利于改善技術服務的工作質(zhì)量

5、是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的力量源泉

        2015年，鮑麥克斯對售后服務模式進行了顛覆式的創(chuàng)新，公司客服中心員工開始負責培訓工作，提出服務“本地化”變?yōu)椤吧鐓^(qū)化”， 提出服務“社區(qū)化”口號后，鮑麥克斯的客服中心將聚焦在對技術服務中心的管理和培訓上。近年來隨著鮑麥克斯新產(chǎn)品不斷問世、銷量不斷上漲，銷售區(qū)域不斷擴大，技術服務中心數(shù)量一直在增加，社區(qū)化服務輻射范圍更廣，因而需要更多高素質(zhì)的縫制機械數(shù)控系統(tǒng)維修代理商和維修人員及時為客戶解決問題。本次獲得培訓師稱號的工程師具備培養(yǎng)專業(yè)數(shù)控系統(tǒng)維修人員的資格，可以在服裝廠集中的熱點地區(qū)發(fā)展更多具備獨立解決數(shù)控系統(tǒng)專業(yè)能力的維修人員，維修人員可以迅速到達維修現(xiàn)場，及時周到的為客戶服務。

        2017年是鮑麥克斯的管理年，公司會更加關注產(chǎn)品創(chuàng)新與技術服務，發(fā)揮鮑麥克斯品牌優(yōu)勢，竭誠為廣大用戶提供全系列縫制機械智能數(shù)控系統(tǒng)解決方案。