鮑麥克斯“技術(shù)服務(wù)中心評(píng)比大賽”總決賽近日在上海舉行。本次評(píng)比大賽分為6個(gè)賽區(qū)，共150家技術(shù)服務(wù)中心參賽，每個(gè)賽區(qū)的優(yōu)勝者來(lái)上海參加總決賽?？倹Q賽由筆試和實(shí)際操作兩部分組成，筆試主要考核維修人員接到報(bào)修后的操作流程是否標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)際操作主要考核維修人員對(duì)故障診斷、排除是否準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)。本次決賽經(jīng)過(guò)激烈角逐，共13家技術(shù)服務(wù)中心獲獎(jiǎng)。一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金10000元；二等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金5000元，三等獎(jiǎng)3名，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金2000元，優(yōu)勝獎(jiǎng)8名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值1000元的精美禮品。

      在總決賽頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)客服中心總監(jiān)周榮先生對(duì)公司和產(chǎn)品做了詳細(xì)介紹，并重點(diǎn)說(shuō)明了售后服務(wù)。目前公司售后服務(wù)全部通過(guò)“鮑麥克斯服務(wù)直通車(chē)”操作，客戶(hù)只需要通過(guò)公共號(hào)報(bào)修，后臺(tái)有專(zhuān)人處理，采取就近、及時(shí)、高效的原則為客戶(hù)分配維修人員，通過(guò)公共號(hào)便可跟蹤維修狀態(tài)，享受網(wǎng)購(gòu)式的維修體驗(yàn)。希望今后在售后服務(wù)方面能夠和技術(shù)服務(wù)中心共同努力，服務(wù)好廣大客戶(hù)。

      總裁秦倉(cāng)法先生對(duì)來(lái)上海參加決賽的技術(shù)服務(wù)中心表示熱烈歡迎，同時(shí)對(duì)獲獎(jiǎng)的技術(shù)服務(wù)中心表示祝賀。秦總表示目前公司的客戶(hù)全部為有潛力、講信譽(yù)、能夠合作研發(fā)、共同的成長(zhǎng)精英企業(yè)。公司注重產(chǎn)品質(zhì)量，故障率能夠降到1‰，為售后服務(wù)工作提供了有利保障。現(xiàn)在公司開(kāi)辟行業(yè)內(nèi)首款智能工廠(chǎng)解決方案，服裝廠(chǎng)無(wú)需更換電機(jī)，只需要更換電控，對(duì)電控進(jìn)行幾個(gè)參數(shù)的設(shè)置，就能夠和市場(chǎng)上主流機(jī)頭匹配，便能夠?qū)崿F(xiàn)智能化生產(chǎn)，對(duì)訂單管理、物料管理、生產(chǎn)管理、人員管理等進(jìn)行全方面的監(jiān)控。同時(shí)鮑麥克斯也能監(jiān)控到機(jī)器的運(yùn)行狀態(tài)，遇到故障時(shí)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出解決方案，為客戶(hù)在售后方面增加了保險(xiǎn)。技術(shù)服務(wù)中心面對(duì)客戶(hù)時(shí)，也是鮑麥克斯的宣傳窗口，雙方加強(qiáng)溝通，共同維護(hù)客戶(hù)利益。

      隨后總裁秦倉(cāng)法先生、副總裁兼研發(fā)中心總監(jiān)劉峙飛博士、客服中心總監(jiān)周榮先生分別對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)，并對(duì)他們?nèi)〉玫膬?yōu)異成績(jī)表示肯定和祝賀。

      近年來(lái)，鮑麥克斯深耕售后服務(wù)領(lǐng)域，自提出服務(wù)“本地化”向“社區(qū)化”轉(zhuǎn)變的理念之后，鮑麥克斯計(jì)劃在三年內(nèi)建立1000家技術(shù)服務(wù)中心。在2017年，技術(shù)服務(wù)中心就突破了300家，預(yù)計(jì)今年將新增400家，明年將完成1000家技術(shù)服務(wù)中心的目標(biāo)。今年，鮑麥克斯更是通過(guò)微信公眾號(hào)“鮑麥克斯服務(wù)直通車(chē)”全面升級(jí)售后服務(wù)，讓廣大客戶(hù)享受到網(wǎng)購(gòu)式的方便、快捷、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)“服務(wù)直通車(chē)”報(bào)修，可以查進(jìn)度、評(píng)價(jià)，查閱技術(shù)資料和維修視頻，在線(xiàn)申購(gòu)備件和元器件，在線(xiàn)對(duì)話(huà)等。同時(shí)，引入CIM客戶(hù)管理系統(tǒng)，對(duì)技術(shù)服務(wù)中心和客戶(hù)分布進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)資源配置和調(diào)配，并且對(duì)技術(shù)服務(wù)中心進(jìn)行評(píng)分，從而達(dá)到售后服務(wù)“100%快速，100%滿(mǎn)意”。

      鮑麥克斯緊跟市場(chǎng)需求，單軸數(shù)控系統(tǒng)產(chǎn)品和多軸數(shù)控系統(tǒng)產(chǎn)品均已具備智能化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化，并且能提供基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的智能工廠(chǎng)解決方案。未來(lái)，鮑麥克斯通過(guò)研發(fā)、產(chǎn)品、售后服務(wù)等多方面的進(jìn)一步提升，將迎接更大的發(fā)展機(jī)遇。

2018年技術(shù)服務(wù)中心評(píng)比賽獲獎(jiǎng)名單